Consejos para un buen servicio en un taller mecánico

1.- Transparencia en la atención

Ante todo, lo que debes lograr con tus usuarios es una relación de confianza. Que sepan que pueden contar contigo ante cualquier emergencia, ya que encontrarán una respuesta profesional, oportuna y, sobre todo, honesta.

Explícales en detalle lo que ocurre con su vehículo, cuáles son las mejores alternativas para su reparación, el costo de los materiales y el tiempo que requieren ciertos servicios de talleres mecánicos. No hagas falsas promesas que puedan comprometer el vínculo entre ambos. No lo hagas pagar de más en refacciones o repuestos: si descubre tu engaño, no lo verás más en tu estacionamiento.

2.- Rapidez

Procura que tu recepcionista, jefe de taller, asesor de servicio y todos los mecánicos trabajen al máximo de sus capacidades para respetar los acuerdos. Si ya generaste la orden e informaste una fecha de entrega, asegura que ese vehículo sea entregado de acuerdo a las condiciones pactadas con el cliente.

Un servicio automotriz rápido y eficiente marcará la diferencia a la hora de decidir la mejor opción para reparar un automóvil.

3.- Tecnología de vanguardia

La ingeniería mecánica es cada vez más sofisticada y las tecnologías evolucionan cada año. Por lo mismo, el mercado ofrece una serie de dispositivos computarizados que optimizan el trabajo de tu personal. Estamos hablando de aparatos como escáner, osciloscopio, multímetros, analizadores digitales de gases y manómetros de aire acondicionado.

Contar con herramientas de este tipo no sólo te ayudará a entregar un mejor servicio mecánico automotriz, sino que también a mejorar tu imagen y reputación respecto a la competencia.

Pero la tecnología también abarca los sistemas de gestión y administración. Software, cotizaciones en línea o modalidades de pago más flexibles pueden ser útiles para tu negocio.

4.- Personal capacitado

Este ítem va muy ligado a los anteriores: si tus trabajadores tienen conocimiento en el manejo de tecnologías de vanguardia y programas como Autodata, tus clientes verán los resultados en tiempo y calidad de servicio.

Invierte en capacitación. Contrata instructores de marcas, paga cursos y asiste a seminarios. Esto hará que tus empleados puedan resolver mejor los problemas que surgen diariamente en todo taller mecánico.

5.- Orden presupuestario

En el trato con el cliente, no puedes lanzar cifras sin una minuciosa evaluación. No te apresures en entregar un presupuesto. Haz revisiones exhaustivas y si surgen cargos adicionales, convérsalo de manera honesta antes de dar pasos errados. Sé responsable con el cliente y siempre resguarda tu prestigio. Con orden en las finanzas, respaldo en la documentación y poder de negociación, podrás resolver estos inconvenientes.

6.- Instalaciones de calidad

La organización de espacios es fundamental en los servicios de talleres mecánicos. Haz que los estacionamientos sean expeditos, la fachada se encuentre limpia y tu bodega completamente ordenada. Si es necesario, invierte en una sala de espera para que tus clientes se sientan más cómodos.

Ten en cuenta estos tips para que tu servicio automotriz sea impecable. Recuerda que en cada atención te estás jugando tu prestigio y reputación.